蚌埠市婦幼保健院信訪、投訴工作制度

1、辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理來信，接待來訪聽取信訪人的意見、建議和要求。

2、病人投訴院辦統(tǒng)一登記， 轉(zhuǎn)口處理， 匯總歸類，歸口部門:行風(fēng)-黨辦，收費(fèi)-醫(yī)保辦，醫(yī)療-醫(yī)教科，門診-醫(yī)教科，其他-院辦。非工作時(shí)間投訴接待由總值班負(fù)責(zé)。

3、設(shè)立投訴電話，醫(yī)院大廳設(shè)投訴意見箱，并及時(shí)收集投訴意見。

4、投訴、信訪應(yīng)做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，重要投訴信件要有領(lǐng)導(dǎo)閱示意見。

5、有關(guān)科室(部門)接到相關(guān)信訪、投訴時(shí)，必須認(rèn)真落實(shí)辦理，一般信訪應(yīng)在一周內(nèi)處理完畢，特殊情況的處理不超過半個(gè)月。

6、在受理、辦理信訪事項(xiàng)過程中，發(fā)生緊急異常情況，應(yīng)及時(shí)通知保衛(wèi)部門維持秩序，及時(shí)疏導(dǎo)。

7、信訪及有關(guān)人員不得漏登、漏報(bào)重要信訪情況或者丟失、隱匿、擅自銷毀信訪材料;不得對信訪事項(xiàng)不予受理或者對信訪事項(xiàng)的辦理推諉、敷衍、拖延。